Rückgabebedingungen

1. Gesetzliches Widerrufsrecht vs. Freiwilliges Rückgaberecht

1.1 Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen Ihren Kaufvertrag zu widerrufen. Die vollständige Widerrufsbelehrung mit Muster-Widerrufsformular finden Sie in einem separaten Dokument.

1.2 Freiwilliges erweitertes Rückgaberecht (30 Tage)

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen freiwillig eine erweiterte Rückgabefrist von 30 Tagen ab Warenerhalt. Dies gilt für Rücksendungen, die über die gesetzliche Widerrufsfrist hinausgehen.

2. Rückgabefrist

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht der Beförderer) die Waren in Besitz genommen haben.

Fristberechnung: Die Frist beginnt mit dem Tag des Warenerhalts und endet um Mitternacht des 30. Tages. Maßgeblich für die Wahrung der Frist ist der Zeitpunkt, zu dem Sie die Ware zur Rücksendung übergeben (z.B. Aufgabe bei der Post).

3. Voraussetzungen für die Rückgabe

Um Ihr Rückgaberecht auszuüben, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Unbenutzt: Die Ware muss unbenutzt und ungetragen sein
• Originalverpackung: Die Artikel sollten sich in der Originalverpackung befinden
• Vollständig: Alle Zubehörteile, Anleitungen und Verpackungsmaterialien müssen vorhanden sein
• Einwandfreier Zustand: Die Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen
• Hygienesiegel: Bei Hygieneartikeln muss die Versiegelung intakt sein (siehe Punkt 8)
• Etiketten: Originale Preisetiketten und Anbringungen sollten nicht entfernt sein

4. Rückgabeprozess – So einfach geht's

5. Rücksendekosten

5.1 Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist (Tage 1-14)

Die Kosten der Rücksendung tragen wir. Sie können die Ware an unsere Adresse zurücksenden. Für die direkten Kosten der Rücksendung erstatten wir Ihnen einen Pauschalbetrag von maximal 4,99 EUR gegen Vorlage des Versandbelegs.

5.2 Bei freiwilliger Rückgabe (Tage 15-30)

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Bitte beachten Sie, dass Sie diese Kosten selbst übernehmen müssen.

5.3 Bei beschädigter oder fehlerhafter Ware

Sollte die gelieferte Ware beschädigt oder fehlerhaft sein, übernehmen wir selbstverständlich alle Rücksendekosten vollständig (siehe Punkt 9).

6. Erstattung

6.1 Zeitpunkt der Erstattung

Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware in unserem Lager. Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.

6.2 Umfang der Erstattung

Sie erhalten folgende Beträge zurückerstattet:

• Den vollständigen Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel
• Die ursprünglichen Versandkosten (bei Widerruf innerhalb von 14 Tagen, jedoch nur für die günstigste Standardversandart)
• Rücksendekosten (bei gesetzlichem Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen, pauschal max. 4,99 EUR)

6.3 Wertverlust

Bitte beachten Sie: Wenn die zurückgesendete Ware durch unsachgemäße Handhabung beschädigt oder entwertet wurde, können wir einen entsprechenden Wertverlust von der Erstattung abziehen.

7. Umtausch

Wir bieten Ihnen gerne die Möglichkeit eines Umtauschs an, falls Sie beispielsweise:

• Eine andere Größe benötigen
• Eine andere Farbe oder Ausführung wünschen
• Ein alternatives Produkt bevorzugen

So funktioniert der Umtausch:

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@orthopedicore
2. Teilen Sie uns mit, welchen Artikel Sie umtauschen möchten
3. Geben Sie an, welche Alternative Sie wünschen
4. Wir organisieren den Umtausch für Sie

8. Ausnahmen und besondere Bedingungen

8.1 Hygieneartikel

Aus hygienischen Gründen können bestimmte Artikel nur zurückgenommen werden, wenn die Versiegelung noch intakt ist. Dies betrifft insbesondere:

• Orthopädische Einlagen
• Kompressionsstrümpfe
• Bandagen mit direktem Hautkontakt
• Medizinische Hilfsmittel mit Hygienesiegel

8.2 Maßgefertigte Produkte

Nach Kundenwunsch speziell angefertigte oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittene Waren können vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

8.3 Sonderangebote und Sale-Artikel

Auch reduzierte Artikel und Sonderangebote unterliegen dem vollen gesetzlichen Widerrufs- und unserem freiwilligen Rückgaberecht.

9. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollten Sie beschädigte, defekte oder falsche Ware erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

10. Kontakt und Fragen